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Politique en matière de remboursements et de retours

Pour un produit d’hygiène avec un système de recharges, il est crucial d’être précis sur les conditions d’ouverture des produits.

Politique de Remboursement et de Retour

Chez MousseOne, notre priorité est votre satisfaction et la réussite de votre transition vers le zéro déchet. Si toutefois vous n’êtes pas pleinement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Droit de Rétractation (14 jours)

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour changer d’avis.

  • Condition impérative : Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les recharges (gels douche, shampoings, après-shampoings) ne peuvent être retournées que si leur emballage (sachet éco-conçu) est scellé et intact.
  • Le dispositif MousseOne doit être retourné dans son emballage d’origine, complet et sans trace d’utilisation.

2. Procédure de Retour

Pour effectuer un retour, merci de suivre ces étapes :

  1. Envoyez une demande à l’adresse : [Votre adresse e-mail de contact] avec votre numéro de commande.
  2. Une fois le retour validé par notre équipe, expédiez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée.
  3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux à la réception.

3. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité automatiquement sur votre mode de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés.
  • Si le produit est retourné incomplet, endommagé ou utilisé (hors défaut de fabrication), nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer une décote.

4. Produits Défectueux ou Endommagés

Malik, Enzo et Romain apportent un soin particulier à la qualité de chaque envoi. Si toutefois votre dispositif MousseOne présente un défaut de fabrication ou arrive endommagé :

  • Contactez-nous sous 48h après réception avec des photos du dommage.
  • Nous procéderons à un échange standard ou à un remboursement intégral, frais de port inclus.

5. Le Coffret « 3 Mois de Sérénité »

En cas de retour d’un coffret complet, l’ensemble des éléments (le dispositif + les 5 recharges scellées) doit être renvoyé pour obtenir un remboursement total. Si seules les recharges sont conservées, le prix du dispositif individuel sera déduit du remboursement.